后全球公众的强烈抗议越来越多的沮丧欧特克的核心荡妇产品Revit这始于——至少是公开的——上月末公开信由25家主要是英国的建筑公司共同签署，包括Grimshaw而且扎哈·哈迪德建筑师事务所总部位于加州圣拉斐尔的软件巨头的首席执行官安德鲁·阿纳格诺斯特现在站出来，直接在一篇文章中回应了愤怒博客发布在公司网站上。
Anagnost的帖子是在7月31日该公司设计与创造产品高级副总裁艾米·邦泽尔(Amy Bunszel)的一篇文章之后发布的解决了无数的不满截至8月4日，联名签名人数已增至35人。虽然这封信包含了对Autodesk的一系列抱怨，但信的核心是对Revit发展缓慢、所有权成本上升和不断变化的许可模式的普遍不满。在她的信中，邦泽尔很快感谢了对AEC行业不满的客户的直言不讳;她还承诺倾听并解决要求改变的问题，尽管“我们并不完全同意信中的所有内容”。
阿纳格诺斯特曾是欧特克的一名老兵，1997年加入公司担任产品经理，2017年成为公司最高老板。他在帖子中更详细地补充了本泽尔触及的公认问题领域。他还提到了信中他不同意的一些说法，包括该公司参与了“缺乏同理心和激进的商业行为”。
“客户在欧特克软件上的投资应该得到公平的回报，”Anagnost写道。“我们将对这些担忧负责，倾听和回应这些需求。在未来几周，我们将听到更多关于我们根据这些反馈采取的具体行动的消息。”
与此同时，Anagnost的文章可以在下面或欧特克的网站．
“你们中的许多人都知道Autodesk收到了一封公开信，来自我们的几位架构客户，分享了他们对Autodesk Revit开发速度的想法，以及其他担忧。我们的设计和创造产品高级副总裁Amy Bunszel分享道我们的第一反应是，承认我们的客户面临的许多挑战，并强调我们为解决这些挑战所做的工作。我想补充一些我自己的想法。
首先，这里有一些我们需要改进并采取措施解决的领域。这封信表达了以下担忧:
- 在过去五年多的时间里，Revit的开发速度已经放缓。正如Amy在她的帖子中所承认的，这对于架构部分是正确的，在核心Revit上的研发支出已经几年没有变化了。在同一时期，我们的Revit团队投资了几个主要的“引擎盖下”项目，以提高性能，支持MEP和结构元素的制造能力-重点是钢筋和钢材。我们还同时致力于BIM 360、生成设计和Revit MEP核心功能。结果，我们的体系结构功能并没有像它应该的那样快速发展。在今年年初，我们显著增加了我们在Revit Architecture的工程投资，我承诺将继续在未来的投资。
- Autodesk还没有为AEC提供下一代平台。Autodesk做出了一个重要的决定，在我们将业务模式转变为订阅模式的同时，大幅增加我们在AEC建设方面的投资。我们相信，从长远来看，这项投资将使建筑师受益。也就是说，我们现在已经将注意力转移到定义和构建一个基于基于公共数据环境的BIM发展的AEC新平台上。我们致力于为AEC行业提供全新的、高度协作的、结果驱动的设计解决方案。虽然我们的一些大客户已经看到了这些计划，但我们承认并不是每个客户都看到了。我们将分享这些计划，最初是根据NDA，随着时间的推移会更广泛。
- 客户经历了多次商业模式的变化。欧特克为了成为一家完全的软件即服务(SaaS)公司，已经经历了多年的历程，我们之所以选择这一举措，是因为我们认为这是向客户提供新技术的最佳方式。为了实现这一目标，我们创造了新产品，改造了旧产品，并改变了我们的商业模式，以支持这些新功能。由此产生的变化对我们的客户来说是具有挑战性的，而且这些变化对客户的原因和好处并不总是像他们需要的那样清楚。我们将在未来改善这种沟通。
也就是说，分级订阅、命名用户、灵活的基于使用的选项和SaaS访问都是一个愿景的一部分，它将允许客户订阅Autodesk平台，并使用任何适合他们需要完成的功能，而只为他们使用的内容付费。这一商业战略是欧特克未来的核心，也是我们与客户关系的核心。但我知道，一些客户可能不同意这一愿景，或不希望加入这一行列。对于那些这样做的人，我们有责任为您提供管理工具，使您的软件管理和付费更容易。我们也有义务在变革时期提供某种程度的价格稳定，这就是为什么我们推出了像“订阅维护”这样的项目。我们相信，我们的方法不仅会给我们的客户提供他们在未来生存所需的工具，而且还会在未来茁壮成长。
为了充分而有礼貌地交换意见，我不同意信中几个主张:
- 欧特克从事缺乏同理心和侵略性的商业行为。我们假定此断言与许可证遵从性执行有关。如果这些努力变得过于热心或对特定的客户情况缺乏同情心，那么我们需要解决这个问题。然而，我们将保持警惕，努力确保客户为他们使用的软件付费，这对供应商和其他付费客户都是合理和公平的。但我们承诺今后将以尊重和合理的方式这样做。
- 设计软件的成本是建筑公司利润持平的关键因素。我完全理解在经济困难时期，特别是在大流行期间，经营一个盈利的建筑实践所面临的挑战。客户的盈利能力面临着许多重大压力，包括激烈的费用竞争、建筑商和其他学科的入侵，以及设计日益复杂。但Autodesk设计软件的价格并没有类似的影响。为了证明这一点，我们研究了签署公开信的17家公司2019年的收入，并将这些数字与Autodesk软件的费用进行了比较。由此产生的成本平均占收入的0.63%。这些百分比代表了整个体系结构，即0.23%。我们意识到Autodesk的费用不是软件成本的唯一方面，架构实践的利润是紧张的，管理任何成本都是重要的。但是，这些数字的百分比远远低于我们在Amazon Web Services和Microsoft企业工具上的成本，这些“关键任务”平台推动着我们的收入，对于架构师日常工作的中心工具来说，这当然是合理的。这些百分比是基于去年的数字，在2019冠状病毒病期间，随着建筑公司的账单下降，这些百分比有所上升，但不足以改变基本结论。
- 与永久的商业模式相比，客户正在看到成本的急剧增长．虽然随着永久授权的结束，我们的多用户价格确实有所上涨，但在过去三到五年里，没有客户为相同的使用水平支付比过去多得多的费用。事实上，许多以前通过永久加维护模式购买并利用我们的维护订阅计划的客户实际上已经支付了费用少而不是永久许可证的成本，因为他们在同一时间段内增加了使用量。我们设计了“维护到订阅”计划，以确保我们的客户能够顺利地进行成本转换。再做一点解释应该会有帮助。
在永久许可证模式中，客户在第一年购买许可证加上维护，在随后的几年只支付维护费用。为了与当前的订阅模型进行比较(因此是苹果对苹果)，您必须在3到5年期间按年计算许可证成本，而不是按年计算。这一计算结果意味着，没有人最终为公开信中建议的相同使用水平而向Autodesk支付比过去高出近70%的价格。签署这封信的17家公司的Revit、Suites和Collections的5年购买历史很好地说明了这一点。在过去的五年里，如果这些公司购买的许可证数量与每年的永续维护相同，他们将向Autodesk支付更多的费用。我们的分析只包括了在“从维护到订阅”计划之前典型的维护价格每年的小幅上涨。这一结论不仅适用于普通用户，而且还反映了签署这封信的个人客户的成本，他们在Autodesk软件上的总支出与在Revit、Suites和Collections上的支出相同。您可以看到一组代表性的Revit客户的示例计算，这些客户在过去三到五年中同样增加了软件的使用在我们的分析中．
因此，虽然多用户价格在过去三到五年里上涨了，但与相同使用水平的老的永久+维护模式相比，客户并没有看到成本的大幅增长。事实上，任何在未来几年继续增加订阅量的客户，其10年的拥有成本相比于旧的永久+维护模式可能不会有太大变化。这就是为什么处于增长模式的小客户能从新模式中获益，也是我们在过去三年增加了这么多小客户的原因之一。
然而，对于订阅数量稳定的公司来说，10年的所有权成本会上升，因此我们知道，我们有义务在长期内提供更高的价值。我们致力于做到这一点。
我们这里的所有人都有同感:我们感谢客户提出的担忧，让我们知道他们认为我们的不足之处;无论是性能、容量、能力还是价值的问题。客户在Autodesk软件上的投资理应得到公平的回报。我们将对这些关切负责，倾听和回应这些需要。在未来几周，我们将听到更多关于我们根据这些反馈所采取的具体行动的消息。
我们真诚地为我们与Revit、我们的客户以及整个AEC行业的前进方向感到兴奋。我们已经增加了对AEC的研发投资，包括Revit，我们预计在未来5年我们将继续这样做。事实上，欧特克现在在研发上的投入比它整个历史上的投入都要多。这是有可能的，因为我们过渡到SaaS业务所创造的资源，这有助于我们帮助我们的AEC客户。我有信心，我们将在未来的岁月里取悦我们所有的AEC客户，我致力于做到这一点。”
