“我一开始是作为一个商业艺术家，我想成为一个商业艺术家......在嬉皮士时代，人们缩小了业务的想法。他们说，“金钱是坏”，“工作是坏事”。但是赚钱是艺术，工作是艺术 - 良好的业务是最好的艺术。“

-安迪·沃霍尔

McKinsey＆Company最近的设计研究证实了设计师长期以来的设计师。它建议所有企业做更多的事情。到麦肯锡，设计是发展的最重要的因素，应该是每个组织不可分割的一部分。为了让设计产生最大的影响，麦肯锡建议企业将设计变成一个周期性的过程，而不是项目中的一个单一阶段，并将所需的时间用于实现良好的结果。

在麦肯锡设计指数的释放之际，一个贡献者杰弗里纳巴巴与本报告的作者之一的Ben Sheppard与Ben Sheppard交谈。

杰弗里纳巴：公司有兴趣提高他们的设计质量，令人着迷，但他们不确定如何去它。该指数表示，“少于5％的调查公司报告称，他们的领导者可以使客观设计决策，从开发新产品进入一个新部门。”这是对商业世界的令人惊讶的实现。

Ben Sheppard：在过去的五年中，我们已经获得了关于设计的商业领袖的批判性问题，因此我们认为我们需要全球研究机会的研究。他们拥有最高的愿望 - 他们希望制作下一个iPhone，下一个亚马逊素数 - 但他们不知道他们应该采取哪些行动，让他们的公司为设计最好的产品和服务而成为最佳机会。

吉：设计和商业绩效之间发现了哪些相关性？

BS：有两件事。首先是设计的业务价值，第二是行动领导者应该采取的捕捉该价值。首先，要记住三个数字。

一：那些在设计方面表演者的人显着优于他们的行业同行 - 高达70％的股东返回总业界同行总额。

第二:总体而言，无论你是在做产品设计、物理设计还是数字设计，好的设计对商业是有好处的，不管你在做什么类型的设计。

三：该研究表明，最佳设计的公司在特定的行业中予以奖励。用户关心一个行业的少数公司，这些公司一直符合最佳产品和服务。

这些是卓越的数字。在麦肯锡，我们做了很多基本科学研究件。这是我们多年来看到的最有统计学上的重要相关性之一。

第二部分：因为这项研究是以如此严格和详细的方式完成的，我们不仅可以在广泛的水平上说，设计是最巨大的业务增长的发动机，我们可以指出表现出最佳相关性的个人行动改善了业务表现。这是一个世界第一，将个人领导者与表现联系起来。

吉：好。在我们开始行动之前，麦肯锡对设计的定义是什么?

BS：对于我们的客户来说，设计了解用户的需求，然后创建奇妙的产品和服务，以满足这些需求;将原型放入用户的手中，并听取他们告诉您的内容。

吉：对于许多公司来说，必须是将设计视为为特殊项目的增加成本，以便为他们所做的事业所做的一部分，因此必须是一个海洋。让我们从部分开始，“不仅仅是一种感觉”，因为它触及了这种范式转变。

BS：我们发现的是那些对其具有同样严谨的设计的公司，因为他们对收入和成本进行了讨论，显着廉价地表现了他们的同龄人。在他们讨论关于设计的讨论中量化设计指标的公司表现出他们的同龄人。

吉：在建议的行动中，称为“超过一个阶段”的部分作为企业的关键课程。设计公司尽量与支付时间的客户沟通，因为增加时间将导致更好，更理想的项目结果以来，这是值得的。麦肯锡的研究精确地争论这一点。

BS：是的。我们有很清楚的证据表明，那些刚刚拥有一个离散设计阶段的公司都是由那些将其最终用户从早期战略到后划出的公司表现出来的。

吉：麦肯锡对犹豫投资于开展迭代过程的时间的公司表示什么？

BS：这是投资保存的情况。例如，乘坐迪斯尼乐园。MagicBand的第一个原型[迪士尼乐园/世界客人的一体式腕带设备]花费了40美元，由家居仓库的零件制成。如果您早期迭代，您可以以较低的成本为此。如果您有一个单一的设计阶段并决定立即制定所有投资，那么如果事实证明你错了，你有一个巨大的损失。当你谈论与之相关的风险时，而不仅仅是从成本的角度来看，而且来自销售点，它更容易量化为什么迭代是如此重要。

吉：“不仅仅是一个产品”观察到任何项目都涉及数字和物理方面的设计。无论是建筑物还是汽车，都需要成为产品的数字组件。

BS：传统上，许多行业认为自己只是物理或仅数码。现在一切都有一些数字加物理空间的组合。我们发现，所有历史上的公司都是非常擅长的硬件或者只是软件，现在发现了在过去给他们成功的事情是未来的负担。汽车行业是一个很好的例子。几十年来，它是关于硬件的。现在，他们的用户说：“我们预计从车辆内的数字应用程序中的伟大经验，他们自己就可以与我的余生融合的方式。”这对汽车公司来说是一个真正的挑战。但奖励丰富。这些能够在服务设计，体验设计，前端，后端，用户界面和用户体验之间分解内部障碍的公司，并提供极大的整体体验是表现出他们的同行。

吉：企业如何利用数字和实体生产的不同速度?数字方面的执行速度要快得多。这对身体体验有什么帮助呢?

BS：在软件环境中迭代的比在物质上更容易。但是，我们发现的是，甚至在传统上人们认为不可能迭代的行业中，你可以迭代。一个例子是发货。一艘船可能需要多达十年来从概念发射。在过去，有一个设计，它在开始时被锁在一起，因为他们说你不能迭代整艘船。现在有两种不同的设计规范，一个被锁定在早期，第二个用于软件用于控制和操作系统的第二种。随着技术的发展及其运营商的工作方式，可以继续对这些系统进行迭代。当它在稍后推出十年后，软件现代，直观，易于使用。

吉：麦肯锡零售银行研究发现，早期技术采用者更喜欢其在物理空间中发生的最重要的交易。换句话说，对数字技术感兴趣的人对物理环境深感感兴趣。在进行重要决策时，他们从他们互动的人员中接受了和他们所在的空间的设计。在考虑到他们的物理空间变得更加长期地变得越来越多的数字的公司，这些公司都在考虑他们的物理环境的设计？

BS：我在一家汽车经销商那里工作，传统上是一个实体环境。我们听到很多关于这个模型的痛点:通常中心在城镇之外;你需要去找他们;销售人员通常是以佣金为基础的，这可能导致压力环境。因此，一些人假设汽车的未来基本上是一个汽车领域的亚马逊。一切都将数字化。不同的公司进行了试验，他们发现这行不通。人们想要实体和数字的结合。虽然你可以通过数字化来提高效率，尤其是在大宗采购时，但人们仍然希望与人建立联系。就像你说的，物理环境对这种体验有很大的影响。

吉：随着研究的完成，麦肯锡对那些可以从好的设计中受益的行业有了一个很好的概述。你认为哪些行业会有最大的好处?

BS：我们已经看到了从能源到消费品到热情好客的所有东西的力量。

我们认为这是一个时代的信号。跨行业，设计是高级管理层的优先事项。我不知道一个公司，在那里创造出梦幻般的产品和服务并不重要。坦率地说，如果你不是这样做，那么你为什么一家公司？