在今年的NeoCon上，IIDA(国际室内设计协会)赠送副本客户想要什么该书由IIDA执行副总裁梅利莎·费尔德曼(Melissa Feldman)撰写和编辑，首次从客户的角度对客户/设计师关系进行了研究。IIDA首席执行官谢丽尔·德斯特(Cheryl Durst)称这是“一个开创性的故事，讲述了一些高管如何通过设计改变公司的发展目标，而设计公司则深入到他们的企业DNA中，推动他们变得更好。”

德斯特指的是Autodesk、The Cosmopolitan of Las Vegas、牛仔体育场(Cowboys Stadium)和Facebook等公司，后者聘请了Primo Orpilla和Verda Alexander工作室O +一个，一对夫妻二人组为Aol等“技术品牌”设计室内设计eBay，微软和贝宝。2008年，O+A公司受命整合Facebook在加州帕洛阿尔托的10座办公大楼，并将它们合并为惠普的前总部。工作室O+A认为，在进行任何设计工作之前，他们对潜在客户进行了广泛的研究。

我们想要了解我们的客户是什么，了解他们的感受，因为如果我们的最终结果没有反映他们，它就不会是成功或有意义的。有时只是与企业家交谈，有时我们观察他们一段时间。

那么他们学到了什么呢?众所周知，Facebook是在大学宿舍里不起眼地起步的，它并不追求浮华或奢侈。正如Facebook的沟通设计师埃弗雷特·卡蒂巴克(Everett katibak)所描述的那样，主要目标是为公司“好斗、有创业精神”的员工创造一个协作、灵活、舒适的空间。这意味着对现有的物品和空间进行了大量的重新利用，这样“就没有什么东西被设计成原始或珍贵的时刻……总的来说，它非常原始和工业，更有车库或实验室的感觉。”O+A的回应是在角落里安装了棋盘，并将装载码头改造成滑板坡道。

Katigbak和O+A都认为设计过程很顺利，但到那时客户想要什么发布时，Facebook的设施已经超出了他们的规模，并搬到了太阳微系统公司在门洛帕克的前园区。他们雇佣了詹斯勒而不是Studio O+ a——这证明了Facebook的超级进化和对“新事物”的痴迷，也证明了设计之路可能比双方都承认的要崎岖得多。不管怎样，梅丽莎·费尔德曼(Melissa Feldman)记录的设计师与客户的对话中都没有提到这一点客户想要什么．另外还有13本，IIDA的Durst说，这是一系列限量版书籍的第一本，将专注于“从酒店业开始的关键垂直市场”。

为客户想要什么， 3M公司捐赠了他们的DI-NOC建筑饰面材料封面由纽约的设计公司设计，纯粹+应用．